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    全球微資訊!【電訴寶】用戶投訴“騎驢游”欺騙消費者 預約界面沒有可預約入住的日期

    時間:2022-10-24 15:27:14    來源:網經社    

    近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“騎驢游”欺騙消費者,預約界面沒有可預約入住的日期。(詳見網經社專題:“騎驢游”被指虛假促銷 消費者發現端倪后申請退款需扣30%手續費http://www.100ec.cn/zt/qly/)


    【資料圖】

    10月23日,廣東省的章先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月18日在騎驢游小程序購買了299元美的鷺湖公寓2房1廳5次卡任性住套票1套,上面顯示可預約入住日期,此碼可使用5次,使用完需隔7天再次使用,有效期至2023年8月1日。章先生表示打開預約界面根本沒有可預約的日期,無論是工作日或者周末,侵害了消費者合法權益,章先生的訴求是退還299,或者提供對應的可正常預約的日期。

    (注:圖為章先生提供)

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,騎驢游隸屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司,法定代表人朱樹僑,公司位于廣東省廣州市,是一個旅游門票及酒店預訂平臺,通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式,主要經營產品為景區門票。

    根據“電訴寶”受理的數字生活中在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),騎驢游排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外,2022年上半年同樣被投訴的在線旅游平臺依次為:聯聯周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發現旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

    此外,根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2022年上半年,騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網絡售假、霸王條款等問題。

    【案例一】用戶投訴“騎驢游”服務態度差 跟描述情況嚴重不符

    9月20日,廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月17日-19日在騎驢游預訂了兩間富力泉五房溫泉別墅,別墅介紹寫明了每間別墅都有一池的溫泉水可以使用的,在溫泉水能正常使用的情況下,別墅沒有提供任何溫泉水服務,且在入住其間服務態度極差并多次無理由的限制。

    羅先生表示他們限制了一間別墅只能開一臺空調,還說因為是兩個人,如果是人多就調到更差的房間了,半夜還派員工過來撥空調插座等行為!更是無故用各種方式和理由逼客人離開,受到了極大的威脅,最后只能半夜八點多辦理了退房,服務態度差和描述情況嚴重不符!現申請退款!

    【案例二】“騎驢游”被指虛假促銷 消費者發現端倪后申請退款需扣30%手續費

    9月6日,廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱騎驢游平臺以秒殺為噓頭出售佛山高明5次公寓住宿,有效期一年,除節假日平日周末不加價。吳女士于是購買預售,購買的時候還沒開放預約,看不到房源情況,購買之后預約時發現最近幾個月都沒有房源可約,只有節假日加收500元的房源,平時周末選項全都是灰的,無法預約使用。

    對此,吳女士懷疑平臺虛假銷售,這筆訂單完全未預約使用,也預約不上房源,但訂單沒有退款入口。吳女士聯系客服要求退款,但是客服堅持要扣30%手續費。吳女士表示,這完全是不合理的,嚴重侵害消費者權益,希望能協助全額退款。

    【案例三】用戶投訴“騎驢游”預約及退款操作不合理

    8月25日,廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月12日購買美的麓湖5次卡,因為看到是一年內未預約可以隨時退,所以準備出行前再進行預約。 但是2022年8月25日計劃出行,發現平臺基本日期全部訂滿,我擔心再不先預約到時候用不了,于是先試著預定了2023年7月16日的一晚,然后再準備把其余4日預約,卻發現未核銷不能先預定。于是馬上要求客服退款,但是客服說已經預約就不能退款(前后不到5分鐘),就算改期也要算預約成功一次,而且如果兩次預約了沒有去就算廢卡。張女士覺得十分不合理,要求全額退款。

    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

    標簽: 年上半年 情況嚴重 系統實現

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