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    植發補發際線效果不明顯 成活率是否合格雙方爭執不下

    時間:2022-10-25 09:36:22    來源:信網    

    近日,青島的孫女士反映她在江西路上的熙朵植發補發際線,結果肉眼可見的沒有太大變化,就想要退款。但熙朵植發自行檢測的結果是成活率達到了96%,不予退款。孫女士對該檢測結果不認可,想要看檢測全過程,被熙朵植發以“涉及企業隱私”為由拒絕了。對此,熙朵植發的代女士告訴信網(0532-80889431),檢測成活率已經達標,堅持不予退款,如果對結果有異議可以去三甲醫院檢測,確認有誤,熙朵植發會解決。

    補完發際線發現沒什么效果

    2021年9月24日,孫女士在江西路上的熙朵植發交了15000元補發際線,事先熙朵植發的人告訴她,“說很多明星都在熙朵植發做過,效果很好,我的頭發肯定能長出來。”孫女士說,當時熙朵植發方面承諾的是頭發的成活率達不到95%,就給退款或者免費再次植發。雙方還簽訂了一份合同,不過這份合同簽完之后并沒有給孫女士。

    “做完以后,我沒看出頭發有明顯的變化。”孫女士做完項目以后,發際線并沒有因此而改變,肉眼可見的成活率達不到95%。“也就能有40%,根本到不了95%。”為此,孫女士找到熙朵植發,而對方給她的意見是先進行檢測,測出準確的數值。“然后他們就給我檢測了,結果是成活率達到了96%。”

    對于這個檢測結果,孫女士持反對的態度,她認為肉眼可見的狀態根本達不到96%的成活率,這個檢測結果的真實性有待考究。為此,孫女士提出要看檢測的全過程,“他們說是涉及企業隱私,不能讓我看。這種檢測沒有參照標準,本來就是他們自己檢測,不具備權威性。”

    今年10月6日,孫女士又找到熙朵植發,這次熙朵植發又給她做了一次檢測,“現在不提長不長頭發了,只說是毛囊都活了,還用一個儀器進行了檢測,我看到了確實有黑色的東西,但不知道是不是頭發,有可能是汗毛。”

    熙朵植發不退款讓顧客去鑒定

    孫女士說,熙朵植發跟她對接的是一名代女士。對于合同和檢測報告的問題,代女士表示之前發生的事情不是她對接的,并不知情,但肯定不會退款。

    “她把我們贈送的項目都已經做完了,現在反過來又要退款,沒辦法受理。”代女士說,當時曾贈送孫女士一項市場價2980元一次的治療項目,這個項目已經做完了。而這個說法遭到了孫女士的反駁:“這個項目是頭發做成這樣以后他們的一個補救措施,并不是什么贈品,現在發際線做成這樣,根本沒達到預期,他們怎么好意思說這是贈送的項目?”

    代女士還表示,頭發能否長出來要因人而異,熙朵植發不做保證,只要毛囊成活了即可。至于96%的成活率是否真實,代女士也告訴信網,這是企業隱私,不方便給客戶看,如果有異議可以去三甲醫院檢測,確認有誤,熙朵植發會解決。

    律師認為機構應說明如何得出96%成活率

    “此事的焦點在于是長出頭發還是毛囊成活?”山東眾成清泰(西海岸)律師事務所的孫旭璘律師表示,顧客植發肯定是要求長出頭發,僅毛囊成活而沒長出頭發對于顧客而言沒有任何意義。從這一點來看,孫女士沒有達到所想要的預期效果。

    “主要還得要看雙方合同中約定的具體服務內容是什么,是長出頭發還是毛囊成活?如果約定了長出頭發,那么合同根本目的沒有實現,可以要求解除合同或者再次進行植發治療以達到預期目標。”孫律師表示,熙朵植發應該向孫女士提供合同。

    對于檢測報告一事,孫律師認為,顧客有權提出查看檢測過程,作為服務提供方,在顧客提出異議時,應該讓其了解到檢測的過程,并且給出96%成活率的詳盡解釋,即便確實涉及到企業隱私,也應該提供詳細的檢測報告,讓顧客能夠了解自己的檢測情況。

    標簽: 植發補發際線 植發成活率 毛囊成活 植發治療

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